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故障かな?と思ったら・・・

見出し映像が見れない、カメラオフライン
(2)エラーメッセージで確認する

映像を再生しようとした際に表示されるエラーメッセージで大まかな原因を確認することが可能です。

ただし、詳細な原因や問題の解決は現地でしか行えません。

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【PC】…「切断」と表示される

【スマートフォン】…「再生が終了しました」と表示される

(1)カメラ設置場所の回線速度は足りていますか?

カメラの設置場所の上り回線速度は、30万画素のカメラ1台につき3Mbps、100万画素のカメラ1台につき8Mbpsを推奨しています。カメラが繋がっているルーターにPCを繋げ、スピードテストにて上り回線速度の計測をお試しください。

回線速度はこちらで測定できます。→スピード測定サイト

(2)視聴端末側の回線速度は足りていますか?

視聴端末側の回線が不安定な場合、映像を読み込むことに時間がかかり「切断」の表示が出やすくなります。Wi-Fiと4G/LTEを切り替えてお試しください。

また、お客様の契約により条件が変わります。帯域制限のある契約の場合、それを超えてしまうと回線速度がかなり低くなることもございますので、契約のご確認をお願いします。

(3)頻繁にオフラインとオンラインを繰り返していませんか?

オフラインとオンラインを繰り返している場合、カメラが再起動している可能性があります。現地にてカメラの様子をご確認ください。

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【PC】…「パスワードエラー」と表示される

【スマートフォン】…「パスワードエラー」と表示される

(1)カメラIDとパスワードのどちらも入力に間違いはありませんか?

カメラと同梱されているカードの数字をご確認ください。どちらか片方の入力を間違うとパスワードエラーと表示が出ます。カメラIDは00から始まる9桁の数字が入力されているか、パスワードは入力の間違いはないか、再度ご確認ください。

(2)カメラのリセットをしていませんか?

カメラ底面にあるリセットボタンを長押しすると、カメラの設定が出荷時の状態に戻ります。出荷時のパスワードは「ipcam」となります。

但し、こちらのパスワードはセキュリティー上、変更していただくようにお願いしておりますので、パスワードの変更をしてください。→パスワードの変更方法はこちら

(3)パスワード変更をしていませんか?

カメラの視聴用パスワードを変更された場合、カメラリストに登録されているパスワードを変更する必要があります。カメラリストよりパスワードの編集を行ってください。

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【PC】…「失敗」と表示される

【スマートフォン】…「オフライン」と表示される

(1)カメラリスト内、カメラ名の左側にあるアイコンは赤色ではありませんか?

赤色のアイコンまたは赤色の文字の場合、カメラがオフラインでインターネットに接続できていません。

ご使用のPCでwebサイトが開けない状態であれば、PCがインターネットに接続できていません。PCをインターネットに接続してご視聴ください。

PCでインターネットが使用できる場合は、現地にてカメラのLEDランプをご確認ください。→※LEDランプの見方

(2)視聴側の端末(PCまたはスマートフォン)でインターネットができますか?

弊社ホームページは見れますでしょうか?カメラが正常にインターネットに繋がっていても、視聴端末側がインターネットに繋がっていない場合、オフラインの表示になります。

ご契約されているプロバイダーやキャリアにお問い合わせいただき、インターネット通信を可能にしてください。

(3)弊社のデモカメラは視聴できますか?

Viewla無料体験のページに弊社デモカメラのIDとパスワードを掲載しております。こちらのデモカメラをカメラリストにご登録いただき、視聴可能かお試しください。

もし弊社デモカメラが視聴できない場合、視聴端末側の通信速度が足りていないことや、視聴環境のセキュリティーにより映像が視聴できないことが考えられます。

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【PC】…「拒否」と表示される

(1)ファームウェアの更新をしましたか?

カメラのファームウェア更新中に接続した場合に表示されますので、数分ほど時間が経ってから再接続してください。

(2)何度か再生をお試しいただきましたか?

通信の際にうまく接続されずに表示されることがございます。再度、再生をお試しください。

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