【Viewla（ビューラ）に関する不具合】一部のAndroid端末にてViewlaアプリ(v1.2.18)から映像が視聴できない事象について
現在、一部のAndroid端末において、Viewlaアプリ(v1.2.18)で以下の不具合が確認されております。
- アプリ起動直後に「お使いのデバイスは現在の解像度に対応していません。正常に機能させるために、解像度を下げてください」と表示され、ライブ映像を再生できない
- グループリストからライブ映像を再生すると、すべてのカメラが「接続中」または「切断」と表示され、映像が表示されない
- タブレット端末でViewlaアプリを起動すると、アプリが強制終了する
お客様にはご不便・ご迷惑をおかけしておりますこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、原因の特定および修正対応に向けて調査を進めておりますが、解消までにお時間をいただく場合がございます。
誠に恐れ入りますが、修正版のリリースまでの間は、サポート窓口へお問い合わせいただき前バージョンへダウングレードしてご利用くださいますようお願いいたします。
ダウングレード手順はこちら
https://www.solidcamera.net/download/file/AndroidViewla_downgrade_2510.pdf
ご不明点や詳細につきましては、下記へお問い合わせください。
Viewla機器サポートセンター
TEL：0570-00-7654
受付時間：9:00～12:00／13:00～18:00（土日・祝日、夏期休暇・年末年始を除く）
お問い合わせフォームはこちら
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