お客様サポート

保守規定

保守をご依頼いただく前に、以下の情報もご確認ください。

保証規定について

保証内容
保証期間は、製品ご購入後より1年間となります。
製品添付のマニュアル、文書、説明ファイルの記載事項にしたがった正常なご使用状態で故障した場合には、 保証書に記載された内容に基づき、無償修理・交換を致します。保証対象は製品の本体部分のみとさせていただき、ソフトウェアなどの添付品は保証の対象とはなりません。
なお、保証書は日本国内においてのみ有効です。 製品お預かり前の交換、お預かり中の代替機の用意等は、弊社では行っておりませんので予めご了承ください。
保証適用外事項[保証期間内でも、以下の場合は有償となります]

1.保証書の提示をいただけない場合。

2.保証書に、ご購入日・お名前・ご購入代理店印の記入がない場合、または字句が改ざんされている場合。

3.保証書所定事項の未記入、あるいは字句が書き換えられた場合。

4.お買い上げ後の郵送、移動時の落下や衝撃等、お取り扱いが適当でないために生じた故障、損傷の場合。

5.火災、地震、水害、落雷、その他の天災地変、または異常電圧等による故障、損傷の場合。

6.接続されている他の機器に起因して、本製品に故障、損傷が生じた場合。

7.弊社および弊社が指定いるサービス機関以外で、修理、調整、改良された場合。

8.マニュアル、文書、説明ファイルに記載の使用方法、およびご注意に反するお取り扱いによって生じた故障、損傷の場合。

免責事項
製品の故障または使用によって生じた、二次的な損害について、保証するものではありません。
直接および間接の損害について、弊社は一切の責任を負いません。

保証の流れ

01保証規定をお読みいただき、内容をご確認ください。

02保守依頼フォームより、必要事項を記入のうえ、お申込みください。

2営業日以内に、当社より保守品返送についてのメールをお送りいたします。

03保守品の返送ご手配

当社よりお送りしたメールを元に、返送のご手配をお願いいたします。

当社直返送のケース メールに記載している返送先へ、製品をお送りください。
販売店が窓口のケース メールに記載している販売店へ保守のご依頼連絡をお願いいたします。
保守製品の引上げや返送は、販売店へご確認ください。

04保守製品受取

保守製品が当社に到着しましたら、直ちに送られてきた製品の内容と、不具合の症状を確認いたします。

05保守お見積り

当社にて製品確認後、有償修理・有償交換の場合は、お見積を提示いたします。なお、保証期間内の自然故障の場合は、お見積を提示せず、次の手順に進みます。

当社直返送のケース 当社よりお客様へ、EメールもしくはFAXにてお見積金額をご連絡いたします。
保守対応をご希望されない場合は、製品をお送りいただいた状態で、お客様にご返却いたします。
販売店が窓口のケース 販売店よりお見積りいたします。
保守対応をご希望されない場合は、製品をお送りいただいた状態で、お客様にご返却いたします。

06修理もしくは交換対応実施

修理もしくは交換対応を実施いたします。有償保守の場合は、お客様よりご了承いただいた後、修理・交換対応を実施いたします。

06修理もしくは交換対応実施

保守完了製品をお客様へ発送いたします。

当社直返送のケース 代金引換(現金支払いのみ)にて、保守完了品を発送致します。
製品お受け取り時に、ドライバーへ代金をお支払いください。
販売店が窓口のケース 販売店より保守完了製品をお渡しいたします。保守代金は、販売店へお支払いください。
※恐れ入りますが、詳細は窓口の販売店へお問い合わせください。

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