ネットワークカメラ（IPカメラ）に
接続できない時の原因と対処法
電源とインターネット回線があれば簡単に使用できるIPカメラ（ネットワークカメラ）ですが、Wi-Fiなどにうまく接続できない場合はどのような原因があるのでしょうか？
ネットワークカメラに接続できないときは、「カメラの電源」「LANケーブルまたはWi-Fiの接続」「ルーターの通信状態」「アプリやカメラの設定」の順に確認しましょう。原因を絞らずに設定を変更したり、カメラを初期化したりすると、復旧に時間がかかる場合があります。
また、「カメラがオフラインと表示される」「Wi-Fiに接続できない」「接続はできているのに映像が映らない」では、確認すべき箇所が異なります。
本記事では、接続できない主な原因と対処法を、配線・設定・回線の順に解説します。設定の変更や初期化を行う前に、どこで問題が起きているかを確かめてください。
接続や配線を間違えていないか？
IPカメラの電源が繋がっていない
意外と多いのが、IPカメラの電源が接続されていないケースです。例えば、カメラの電源スイッチをOFFにしていたり、コンセントにACアダプターを差し込んでいなかったりするなどのケースが考えられます。
ほかにも、電源ケーブルの断線や電源部の故障などによって電源が入らない可能性もあります。改善するためには、電源のスイッチのON/OFF、ACアダプターやケーブルなどが電源に接続されているか、目視で確認しなければなりません。また、電源のスイッチがないカメラの場合は、カメラやレコーダーなどの本体のLEDランプが点灯しているか確認しましょう。
LANケーブルの接続やWi-Fi設定が間違っている
電源と同様に、LANケーブルが接続されていないケースもあります。そのため、IPカメラやレコーダーなどの機器に、LANケーブルが差し込まれているか確認しましょう。LANケーブルを差し込むときに「カチッ」と音が鳴れば、確実に差し込まれています。
ほかにも、Wi-Fi接続を設定していない可能性もあります。無線でIPカメラを使用するときは、IPカメラとWi-Fiの接続を行わなければいけません。最近はカメラ自体に かんたん設定ボタンが搭載されているものもあります。まずは使用しているカメラのWi-Fi設定を確認しましょう。
付属品以外の周辺機器を使用している
付属品以外の周辺機器を使用している場合、IPカメラが起動しない場合があります。とくにACアダプターは、電流や電圧が正しくないと正常に給電できません。機器の故障につながる場合もありますので、付属品以外のACアダプターを使用するのは避けましょう。
Wi-Fiなどの設定ミスはないか？
設定ミスがあると、IPカメラに接続できません。Wi-Fiパスワードの入力ミスや各種設定ミスなどが考えられるので、心当たりのある箇所から確認していきましょう。
ネットワーク設定が正しくない
IPカメラと接続するネットワーク設定が正しくない場合、IPカメラにアクセスできません。
例えばWi-Fiに接続できない場合は、まずカメラが接続するWi-FiのSSIDを確認します。複数のネットワーク名が表示される環境では、別のSSIDを選んでいないか確認しましょう。また、ルーターとカメラの距離や、壁などの遮蔽物によって電波が届きにくくなることもあります。
設定画面に目的のSSIDが表示されない場合や、選択しても接続できない場合は、カメラの対応条件と設定手順を取扱説明書で確認してください。
Viewlaシリーズをご利用の場合は、Wi-Fi接続に関する公式FAQも参照できます。
パスワード入力ミス
パスワードが正しく入力されていないと、Wi-Fiへの接続やアプリでの映像視聴ができません。まず、どの画面でエラーが出ているかを確認しましょう。Wi-Fi設定画面ではルーターの認証キーを、視聴アプリではカメラの視聴用パスワードを確認します。英字の大文字・小文字や記号の入力にも注意してください。
カメラを初期化した後に接続できなくなった場合は、機種ごとの取扱説明書で、再設定に必要な情報と手順を確認しましょう。初期化は、電源・通信・入力内容を確認しても解決しない場合に検討してください。
ポート番号、IPアドレス設定（個人使用以外の場合）
セキュリティの強いネットワークでは、ポートの設定確認が必要になる場合があります。ただし、P2P方式のカメラであれば、難しい設定をしなくても使えるのが一般的です。
うまく接続できない場合も、自己判断でポートを開放するのは避け、まずお使いのカメラの取扱説明書やメーカーサポートに確認しましょう。ほかにも、ルーターの設定によってはIPアドレスの固定が必要になることもあります（例：カメラとルーター間をVPN接続している場合など）。
プログラム・ソフトウェアは最新か
カメラが最新でも、ソフトウェアのバージョンが古い場合は、対応できずに繋がらないことがあります。例えば、監視ソフトで映像を視聴するときに、映像が映らないことがあります。また、カメラを制御するソフトウェアであるファームウェアが最新ではない場合、セキュリティリスクが高くなります。そのため、アップデートを行い、つねに最新の状態にしましょう。
回線の不具合
IPカメラは、インターネット回線を活用しているため、回線の不具合によってWi-Fiなどに繋がらないケースがあります。
有線LAN接続がおすすめ
IPカメラは有線、もしくはWi-Fi（無線）で視聴できます。しかし、基本的には有線LANでの接続がおすすめです。Wi-Fi（無線）を活用することで配線をしなくてもIPカメラを使用できますが、そもそも電波が弱く、複数のカメラに接続することで一時的に映像データが重くなってしまうことがあります。また遮断物があると、より電波が弱まってしまう恐れがあります。
一方で、有線LANは速度が速く、安定性が高いのが特徴です。IPカメラでは莫大な量のデータを扱うため、回線速度が遅いとフリーズしてしまいます。そのため、安定感のある有線LANがおすすめです。
インターネット回線の不具合
スマートフォンやパソコンなどをルーターに接続し、インターネットが使用できるか確認しましょう。ほかにも、幹線（光ケーブル）に不具合があり、インターネット回線の調子が良くないケースもあります。
カメラだけが接続できない場合は、カメラの電源やLANケーブル、Wi-Fi設定を改めて確認してください。
それでも問題が解決しない場合はサポートを活用しよう
様々な方法を試してもWi-Fiなどに接続できない場合は、機器の故障を疑うことになります。この場合も原因がどこにあるのか詳細に突き止める必要があります。原因が分からないままカメラの故障かと思って本体を買い替えても問題が解消しない、といったケースも発生します。
ネットワークカメラは便利なツールですが、トラブルが発生した際には、その解決には専門的な知識が必要となります。そのため、メーカーの電話サポートがあると安心です。電話サポートでは、ナビゲートにより接続不良の原因を一つずつ確認することができます。これにより、問題の原因を詳細に突き止め、適切な対策を講じることが可能となります。
上記を確認しても解決しない場合は、使用しているカメラのサポート窓口へ相談しましょう。その際は、製品名・型番、いつから発生したか、電源ランプの状態、接続方法（有線LANまたはWi-Fi）、アプリに表示されるエラー、試した対処法を伝えると、状況を確認しやすくなります。
ソリッドカメラ製品をご利用の場合は、取扱説明書やお客様サポートもご確認ください。
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