【Viewla】楽天モバイル回線に接続したiOS端末からカメラのライブ映像が視聴できない問題について

サポート情報 2024年2月7日(水)

2024/2/6現在、iPhoneおよびiPadにおいて、楽天モバイル回線ではViewlaアプリからカメラの映像を視聴できない場合があることを確認しております。

皆さまにはご不便をお掛けし、大変申し訳ございません。

なお、Android端末につきましては、楽天モバイル回線に接続中でも正常に視聴可能です。
また、iPhone・iPadを楽天モバイル回線以外のネットワークに接続されている場合につきましても視聴可能でございます。

只今、修正に向けて調査を実施しておりますが、解消にはお時間をいただく場合がございます。恐れ入りますが、iPhone・iPadを楽天モバイル回線に接続してご使用中のお客様は、ご視聴端末を別のネットワークにご接続いただきますようお願い申し上げます。

外出先からカメラの映像をご視聴いただく場合、下記の方法にて回避可能でございます。

①無料のVPNアプリを利用し、iPhone・iPadを楽天モバイル以外のネットワークに接続する

無料VPNアプリをご利用いただくことで楽天モバイル回線を使用することなく通信可能となります。
※弊社にて動作確認済みのアプリにつきましては、サポート窓口までお問い合わせください。

②カメラ接続先のルーターにてパケットフィルタリングを設定する

パケットフィルタリングを設定することで楽天モバイル回線に接続したiPhone・iPadからも視聴可能となることを確認しております。

※詳細につきましては、お問い合わせフォームまたはサポート窓口までお問い合わせください。

▼お問い合わせフォームはこちら

▼Viewla機器サポート：0570-00-7654　

［受付時間］9:00～12:00 / 13:00～18:00（土日・祝日、夏期休暇・年末年始を除く）