Viewlaのレンズが上下左右に動かない

カメラ本体の故障かどうかを切り分けるために、以下のことを確認してください。

• ● 動作の制御設定を確認する
• ● ファームウェア/アプリのバージョンを確認する
• ● 同一ネットワーク内で確認する
• ● 電源アダプター/電源コンセントを交換して確認する

〈パン・チルト制御の許可〉の項目のチェックが外れていたり、無効状態の場合、左右上下に動かすことができません。

設定の確認方法は以下の通りです。 ▼ CamViewから確認する
▼ Viewlaから確認する

▼ mCamViewHDから確認する
▼ mCamViewから確認する
一時的な通信エラーであればアプリケーションを一度終了し、再度起動しレンズの操作をお試しください。

カメラにはファームウェアというカメラ内のプログラムがあります。
こちらを最新バージョンにアップデートしていただくことで解消されることがあります。
ファームウェアの最新バージョン名は以下のリンクから確認できます。
→※ファームウェアの確認方法
→※ファームウェアの更新方法

ご使用のアプリケーションを最新バージョンにアップデートしていただくことで解消されることがあります。
アップデートはダウンロードページから可能です。 →ダウンロードページはこちらです。
現在のアプリのバージョンは以下の手順で確認できます。

▼ CamViewから確認する

CamView上部に表示されている

▼ Viewlaから確認する

アプリを起動＞画面左上にある［ｉ］をタップ＞バージョンの欄を確認してください。

▼ mCamViewHDから確認する

アプリを起動＞画面下部の［情報］をタップ＞バージョンの欄を確認してください。

▼ mCamViewから確認する

アプリを起動＞画面下部の［情報］をタップ＞バージョンの欄を確認してください。

PC、スマートフォン、タブレット等がカメラと同じルーターに接続されている状態のことです。
状態の図例は こちらを参照してください。

遠隔地で操作をする場合、通信速度の影響を受けることがあります。
カメラと同じネットワーク内で操作をしていただくと動く場合があります。
この場合はカメラの故障ではなく、通信の影響を受けていることが考えられます。
使用端末の通信が安定しているか確認してください。

他の方が操作をされている場合、先に操作をしている方の動作が優先されますので、同時に後から操作をされると動きが異なる場合がございます。 カメラ情報から、現在カメラを視聴しているユーザー数が確認できます。
確認方法は以下の通りです。 ▼PCの場合
▼Viewlaの場合
▼ｍCamViewHDの場合
▼ｍCamViewの場合

他にカメラをお持ちの場合、アダプターを交換して動作の確認をお願います。
電圧が十分に届かない場合、動作ができなくなることがあります。
異なる電源でカメラが動作するかをご確認ください。

電源コンセントの出力電圧に問題はないですか。
電源コンセントに問題があると、出力電圧の不足により、カメラの上下左右の動作が出来ない場合があります。
ACアダプタを別の電源コンセントに接続するか、複数カメラがある場合は、正常動作しているカメラが接続されている電源コンセントに接続してご確認ください。
なお、電源ON、OFFスイッチ付きの電源タップをお使いの場合は、スイッチがON状態でないと電源供給されませんのでご注意ください。