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お客様サポート

IPC-08FHDz/mCamView Z+アプリのよくあるご質問

IPC-08FHDz(ゲートウェイカメラ/親機)について

ゲートウェイカメラ(親機)とデバイス(子機)はどのぐらいの距離まで離れても大丈夫ですか
見通しで約40mとなります。但し遮蔽物や階層差によって左記の距離を満たさない場合がございます。
ゲートウェイカメラ(親機)1台に何台までデバイス(子機)をつなぐことが可能ですか
1台のゲートウェイカメラにつき60台まで接続可能です。
ゲートウェイカメラ(親機)がインターネットに接続しない状態で、スマートロック(子機)を使用できますか
ゲートウェイカメラ(親機)をインターネットに繋いでのご使用いただくことを推奨いたしますが、オフラインでも使用可能です。
オフラインで使用される場合は、同一ネットワーク外からの操作や通知は使用できません。
※アプリケーションから確認する場合は、同一ネットワーク内にルーターが必要です。

セキュリティーについて

近くに別のゲートウェイ(親機)があっても混線はしませんか
初回設置時に設定をしたゲートウェイ(親機)以外からの通信は受け付けない仕組みになっておりますので、他の機械から操作される惧れはございません。
他人に操作される危険はありませんか
ゲートウェイ(親機)のカメラID及び管理者アカウントと管理者パスワードを知らない状態では操作ができません。
カメラの各種ID・パスワード情報は大切に保管してください。
操作記録は確認できますか
mCamView Z+のアプリケーション内にあるログ情報から確認が可能です。確認方法はこちらです。

マルチセンサーについて

ゲートウェイカメラがインターネットに接続しない状態で、スマートロックを使用できますか
ゲートウェイカメラ(親機)をインターネットに繋いでの使用を推奨いたしますが、オフラインでも使用可能です。
オフラインの場合は同一ネットワーク外からの操作や通知は使用できません。
※アプリケーションからの操作・通知は、同一ネットワーク内にルーターが必要です。
温度の測定範囲は何℃ですか
-10℃から70℃です。
PIRセンサーの検出範囲はどれぐらいですか
こちらを参照ください。
照度センサーの検知範囲は何Luxですか
0LUXから1900LUXです。
開閉センサーの距離はどれぐらいになりますか
本体とマグネットの間隔が1.5cm以内です。それ以上離れてしまうと正常に開閉センサーが動作しません。
取付が出来ない場所はありますか
開閉センサーとしてご使用になる場合、磁石を使用しますので金属扉などに設置すると正しく検知しない場合がございます。
ゲートウェイカメラとマルチセンサーが同期できません。
まず初めに、解除操作をお試しください。解除操作完了後に再度、同期設定をお試しください。
マルチセンサー及びスマートロックの同期・解除方法については、以下の資料をご確認ください。
【マルチセンサー・スマートロック設定ガイド】

以下の場合においてのみ、マルチセンサー及びスマートロックのリセットをお試しください。
・上記の操作を試しても、カメラとの同期ができない
・カメラが故障した/カメラを紛失した
・マルチセンサーまたはスマートロックが動作しない

【マルチセンサー・スマートロックのリセット方法】

スマートロックについて

電池はどのくらい持ちますか
1日あたり10回の開閉で、約2年程度の電池寿命です。(9000回の動作を想定)
どんな扉でも取り付け可能ですか
一般的な形状の扉には設置可能ですが、扉の表面に凹凸があるものやレバーと鍵穴が極端に近いものなどは取り付けが出来ない可能性があります。
内側の鍵穴まわり直径10cmには凹凸や障害物が無い状態が必要です。
今まで使っていた鍵は使用できますか
スマートロックに対応している鍵であればそのままご利用可能です。対応可能な鍵はスマートロックのメーカーホームページをご参照ください。
メーカーホームページ掲載資料はこちらです。
スマートロックの施錠/解錠の位置が逆になっていたり、アプリから操作しても状態が異なります。
スマートロックの位置合わせを再度ご設定ください。
設定手順はこちらです。
ゲートウェイカメラ(親機)がインターネットに接続しない状態で、スマートロック(子機)を使用できますか
ゲートウェイカメラ(親機)をインターネットに接続してご使用いただくことを推奨いたしますが、オフラインでも使用可能です。
オフラインで使用される場合は、同一ネットワーク外からの操作や通知は使用できません。
※アプリケーションから確認する場合は、同一ネットワーク内にルーターが必要です。
鍵が開いているか締まっているか確認できますか
mCamView Z+のアプリケーション上で遠隔からでも鍵の開閉状況が確認できます。確認方法はこちらです。
ゲートウェイカメラとスマートロックが同期できません。
まず初めに、解除操作をお試しください。解除操作完了後に再度、同期設定をお試しください。
マルチセンサー及びスマートロックの同期・解除方法については、以下の資料をご確認ください。
【マルチセンサー・スマートロック設定ガイド】

以下の場合においてのみ、マルチセンサー及びスマートロックのリセットをお試しください。
・上記の操作を試しても、カメラとの同期ができない
・カメラが故障した/カメラを紛失した
・マルチセンサーまたはスマートロックが動作しない

【マルチセンサー・スマートロックのリセット方法】